Termos de Serviço.
Estes Termos de Serviço estabelecem as regras para contratação, utilização, suporte, pagamentos, suspensão, cancelamento e responsabilidades aplicáveis aos serviços fornecidos pela SkyLynxCloud.
1. Aceitação dos termos
Ao acessar, contratar, utilizar ou manter qualquer serviço fornecido pela SkyLynxCloud, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Serviço.
Caso o cliente não concorde com qualquer condição descrita neste documento, deverá interromper o uso dos serviços e solicitar o cancelamento pelos canais oficiais.
2. Serviços fornecidos
A SkyLynxCloud fornece soluções digitais, hospedagem, infraestrutura, desenvolvimento de sistemas, bots, aplicações web, APIs, painéis e serviços relacionados.
As características, limites, recursos, valores e condições de cada serviço são definidos no plano contratado, proposta comercial, painel do cliente ou documento específico.
3. Cadastro e responsabilidade da conta
O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro, contratação e uso dos serviços.
4. Pagamentos, renovações e inadimplência
Os serviços são disponibilizados mediante pagamento conforme o ciclo contratado, podendo ser mensal, trimestral, semestral, anual ou sob condição específica definida em proposta comercial.
Em caso de inadimplência, a SkyLynxCloud poderá suspender o serviço, limitar acesso, bloquear recursos ou remover dados após o período operacional definido para o plano contratado.
5. Suporte técnico
O suporte técnico será prestado conforme o plano contratado e pelos canais oficiais informados pela SkyLynxCloud.
O suporte pode incluir orientação, análise de falhas, correções relacionadas à infraestrutura administrada, dúvidas sobre o serviço contratado e acompanhamento de incidentes.
6. Uso proibido
É proibido utilizar os serviços da SkyLynxCloud para atividades ilegais, abusivas, fraudulentas, maliciosas ou que prejudiquem a infraestrutura, outros clientes ou terceiros.
Em casos de risco à segurança, abuso, atividade ilegal ou prejuízo à infraestrutura, a SkyLynxCloud poderá suspender, limitar ou remover o serviço imediatamente, com ou sem aviso prévio, conforme a gravidade do caso.
7. Backups e dados do cliente
A existência, frequência, retenção e restauração de backups dependem do plano contratado ou de serviço adicional específico.
8. Cancelamento, suspensão e encerramento
O cliente poderá solicitar o cancelamento dos serviços pelos canais oficiais, observando as condições comerciais e técnicas aplicáveis ao plano contratado.
9. Reembolsos
Reembolsos, quando aplicáveis, serão analisados conforme o tipo de serviço, período de uso, custos operacionais, regras do plano contratado e legislação aplicável.
Serviços digitais, configurações técnicas, desenvolvimento sob medida, ativações, domínios, licenças, integrações e recursos já provisionados podem não ser elegíveis a reembolso integral.
10. Limites de recursos e desempenho
Cada serviço possui limites técnicos de CPU, memória, armazenamento, tráfego, processos, conexões, banco de dados ou outras métricas, conforme o plano contratado.
O uso excessivo, contínuo ou prejudicial poderá resultar em limitação, solicitação de upgrade, suspensão temporária ou encerramento do serviço, especialmente quando impactar a estabilidade da infraestrutura ou de outros clientes.
11. Segurança
A SkyLynxCloud adota medidas técnicas e operacionais para proteger sua infraestrutura, mas a segurança também depende da conduta do cliente.
12. Limitação de responsabilidade
A SkyLynxCloud não será responsável por prejuízos indiretos, perda de lucros, perda de dados causada por uso inadequado, falhas de terceiros, erros de configuração do cliente ou eventos fora de seu controle razoável.
A responsabilidade da SkyLynxCloud, quando comprovada e aplicável, ficará limitada ao valor pago pelo serviço afetado no período correspondente, salvo disposição legal obrigatória em sentido contrário.
13. Alterações nos termos
A SkyLynxCloud poderá atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento para refletir mudanças legais, comerciais, operacionais ou técnicas.
A versão mais recente estará disponível nos canais oficiais da SkyLynxCloud. O uso contínuo dos serviços após alterações representa ciência e concordância com a versão atualizada.
Dúvidas sobre os termos?
Para dúvidas sobre contratação, cancelamento, uso aceitável, suporte ou responsabilidades, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da SkyLynxCloud.